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长城宽带断网3个月得不到解决
受理编号:  20190210-0065-131459
您的姓名:  徐飞跃
信件主题:  长城宽带断网3个月得不到解决
来信时间:  2019-02-10
回复时间:  2019-02-11
来信内容:  被申诉企业:广东长城宽带网络服务有限公司 我使用的长城宽带网络服务于18年11月8日中断,后于18年11月9日打长城宽带95079客服电话申报故障,得到的答复是市政线路整改,片区宽带中断,恢复时间需要1个月。一个月之后18年12月17日市政改造已经完成,且片区内其他宽带(如:电信等)已经恢复,我的宽带还是中断的,打电话给长城宽带无任何答复,后于18年12月19日、21日、22日、23日、24日连续打长城宽带投诉电话都没有得到处理,期间也跟客服提出要退费的请求,没有得到回应。现已经是19年2月10日,宽带依旧没有得到恢复,宽带从18年11月8日中断到目前,已经有3个月时间了,给我造成了重大的损失,我恳请相关监管部门解决,谢谢!。
咨询回复:  您好!感谢您对我厅工作的关注。您所咨询的问题不属于我厅职责范围,建议咨询省通信管理局,电话:020-12300。
 

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